Allgemeine Verbraucherbedingungen – Renoco BV

(auf Grundlage der Branchenbedingungen von Romazo, ergänzt um Bestimmungen der Renoco BV)

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:
a. Unternehmer: Renoco BV mit Sitz in Sittard, die gewerblich Sonnenschutz, Rollläden, Fensterdekoration, Insektenschutz, Garagentore und/oder Terrassenüberdachungen verkauft, liefert und/oder montiert.
b. Verbraucher: jede natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Vertrag mit Renoco BV schließt.
c. Das Werk: die Gesamtheit der vereinbarten Arbeiten und/oder der dabei von Renoco BV gelieferten Materialien.
d. Mehr- und Minderleistungen: vom Verbraucher gewünschte Ergänzungen oder Kürzungen des vereinbarten Werks nach Zustandekommen des Vertrags.
e. Schriftlich: eine lesbare und reproduzierbare Mitteilung per Brief oder auf elektronischem Weg (zum Beispiel per E-Mail).
f. Schlichtungsstelle: Geschillencommissie Zonwering, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Artikel 2 – Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Offerten, Angebote, Verträge und Lieferungen der Renoco BV. Abweichungen oder Ergänzungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden. Allgemeine Geschäftsbedingungen Dritter gelten ausschließlich dann, wenn Renoco BV sie schriftlich anerkannt hat.

Artikel 3 – Das Angebot

1. Angebote werden schriftlich oder elektronisch unterbreitet, es sei denn, dies ist aufgrund von Dringlichkeit nicht möglich.
2. Angebote sind 14 Tage gültig, sofern nichts anderes angegeben ist.
3. Eine Stornierung durch den Verbraucher ist ausschließlich gegen Zahlung von 25 % des Vertragspreises und nur dann möglich, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.
4. Abbildungen, Zeichnungen und Beispiele dienen lediglich der Orientierung, es sei denn, sie wurden ausdrücklich schriftlich in den Vertrag aufgenommen.
5. Renoco BV behält sich das Recht vor, Produkte aus dem Lagerbestand an Dritte zu liefern, solange noch kein Vertrag zustande gekommen ist.

Artikel 4 – Zustandekommen des Vertrags

1. Ein Vertrag kommt durch die schriftliche Bestätigung des Auftrags durch Renoco BV zustande.
2. Bei elektronischer Auftragsbestätigung erhält der Verbraucher eine Bestätigung per E-Mail.
3. Eine Stornierung durch den Verbraucher ist ausschließlich gegen Zahlung von 25 % des Vertragspreises und nur dann möglich, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.

Artikel 5 – Pflichten der Renoco BV

1. Renoco BV führt das Werk ordnungsgemäß und sorgfältig aus, entsprechend dem Vertrag und den geltenden Vorschriften.
2. Renoco BV weist den Verbraucher rechtzeitig auf erkennbare Mängel oder Unrichtigkeiten in Angaben, Konstruktionen oder Materialien hin.
3. Treten während der Montage unvorhergesehene Umstände auf, bietet Renoco BV nach Absprache eine geeignete Lösung an.

Artikel 6 – Pflichten des Verbrauchers

1. Der Verbraucher gibt Renoco BV die Gelegenheit, das Werk auszuführen, und sorgt rechtzeitig für Genehmigungen, Anschlüsse (Strom, Wasser) und freien Zugang zum Arbeitsort.
2. Der Verbraucher trägt dafür Sorge, dass sonstige Arbeiten (zum Beispiel bauliche oder elektrische Arbeiten) rechtzeitig und ordnungsgemäß abgeschlossen sind.
3. Hat der Verbraucher unrichtige Maße angegeben, gehen die Verantwortung und der Schaden vollständig zu Lasten des Verbrauchers.

Artikel 7 – Mehr- und Minderleistungen

1. Mehrleistungen werden gesondert in Rechnung gestellt; Minderleistungen werden abgezogen.
2. Mehrleistungen über 250 € werden schriftlich vereinbart, außer in dringenden Fällen.
3. Lehnt der Verbraucher notwendige Mehrleistungen ab, kann Renoco BV die Arbeiten einstellen; der vereinbarte Preis bleibt für den Verbraucher jedoch bestehen.

Artikel 8 – Übergabe

1. Renoco BV teilt mit, wann das Werk zur Übergabe bereit ist. Der Verbraucher hat dann Gelegenheit zur Prüfung.
2. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Werk unmittelbar bei Übergabe oder Lieferung sorgfältig zu prüfen.
3. Etwaige sichtbare Mängel oder Unzulänglichkeiten müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Übergabe/Lieferung, schriftlich und mit deutlichen Fotos bei Renoco BV gemeldet werden. Reklamationen sind per E-Mail an service@renoco.nl zu senden.
4. Das Werk gilt als übergeben, sobald:
- der Verbraucher das Werk in Gebrauch nimmt oder
- der Verbraucher die Meldefrist von 24 Stunden ohne schriftliche Meldung mit Fotos hat verstreichen lassen.

Artikel 9 – Zahlung

1. Allgemeines: Die Zahlung erfolgt auf die von Renoco BV angegebene Weise. Bis zur vollständigen Zahlung bleiben gelieferte Waren Eigentum der Renoco BV (Eigentumsvorbehalt).
2. Bei Lieferung (ohne Montage): Die Zahlung erfolgt im Voraus per Banküberweisung, mit Debitkarte oder per Nachnahme beim Fahrer.
3. Bei Montage (vor Ort): Die Zahlung erfolgt vor Beginn der Arbeiten per:
- Zahlung mit Debitkarte vor Ort;
- iDEAL (über Mollie);
- Banküberweisung (vor Beginn der Arbeiten sichtbar).
Barzahlungen sind bis höchstens 3.000,00 € pro Auftrag zulässig. Hierfür wird eine Bearbeitungsgebühr von 25,00 € berechnet.
4. Nicht rechtzeitige Zahlung / Aussetzung: Bleibt die Zahlung aus oder ist sie vor Beginn nicht nachweisbar, ist Renoco BV berechtigt, die Arbeiten auszusetzen, Waren zurückzunehmen und entstandene Kosten in Rechnung zu stellen.
5. Bei Barzahlung sind Banknoten zu 100 €, 200 € und 500 € nicht zulässig.

Artikel 10 – Eigentumsvorbehalt

Alle gelieferten Waren bleiben Eigentum der Renoco BV, bis der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtungen vollständig erfüllt hat.

Artikel 11 – Garantie

1. Basisgarantie:
- Renoco BV gewährt 2 Jahre Garantie auf die Montage.
- Die Lieferanten von Renoco BV gewähren 5 Jahre Herstellergarantie auf Materialien, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
2. Störungen zwischen den Wartungsterminen: Tritt zwischen den Wartungsterminen ein Defekt auf, sind die Arbeitsstunden des Serviceeinsatzes im Wartungspaket enthalten. Etwa benötigte Ersatzteile fallen unter die Herstellergarantie oder werden gesondert in Rechnung gestellt.
3. Besondere Garantiefristen für Zubehör:
- Fernbedienungen: 2 Jahre Garantie.
- Batterien: 6 Monate Garantie. Leere Batterien in geliefertem Zubehör fallen nicht unter die Garantie.
- Ist ein Serviceeinsatz wegen leerer Batterien erforderlich, werden die Kosten des Serviceeinsatzes und der Ersatzbatterien stets in Rechnung gestellt.
4. Prüfung durch den Verbraucher: Funktioniert ein Produkt nicht, hat der Verbraucher stets zunächst selbst zu prüfen:
- ob am Anschluss Strom anliegt;
- ob der Stecker richtig in der Steckdose steckt;
- ob keine leeren Batterien vorliegen.
Störungen, die auf diese Ursachen zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Garantie und führen zu in Rechnung gestellten Servicekosten.
5. Garantieausschlüsse:
- Normaler Verschleiß und reguläre Wartung;
- Verfärbung oder Arbeiten der Materialien durch Witterungseinflüsse;
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder Dritte;
- Schäden durch elektrische Überspannung, mangelhafte oder unterlassene Wartung, Sturm oder Naturgewalten;
- Kondenswasserbildung in Dachplatten von Terrassenüberdachungen (materialbedingte Eigenschaft);
- Wird keine Wartung durchgeführt, erlischt die Garantie;
- Etwaige Undichtigkeiten bei Terrassenüberdachungen, die durch unzureichende Wartung oder durch extreme Regenfälle/volle Kanalisation verursacht werden;
- Terrassenüberdachungen sind Außenprodukte: Bei starkem Regen und Wind kann Wasser eindringen. Eine vollständige Wasserdichtheit wird nicht garantiert.

Artikel 12 – Wartung

1. Renoco BV empfiehlt, alle Produkte gut zu warten und zu pflegen, etwa durch das Reinigen von Rinnen, das Schmieren beweglicher Teile und das Sauberhalten von Oberflächen.
2. Der Verbraucher kann einen Wartungsvertrag mit Renoco BV abschließen. Dieser umfasst:
- jährliche Inspektion und Kontrolle der Produkte;
- vorbeugende Wartung durch Renoco BV;
- die kostenlose Behebung kleiner Mängel während des Wartungstermins;
- die Übernahme der Arbeitsstunden bei Serviceeinsätzen zwischen den Wartungsterminen.
3. Bei einem Wartungsvertrag wird die Renoco-Garantie jährlich um ein Jahr verlängert, solange der Vertrag läuft.
4. Die Kosten des Wartungsvertrags hängen von Anzahl und Art der montierten Produkte ab und werden jährlich im Voraus vereinbart.
5. Pflegeprodukte:
- Renoco BV liefert spezielle Reinigungs- und Pflegeprodukte, zum Beispiel Putzmittel für Aluminium und Glas sowie Schutzmittel, die helfen, Verfärbungen langfristig zu vermeiden.
- Durch Witterungseinflüsse verfärben sich Produkte immer in gewissem Maße. Das ist bei Außenprodukten eine normale Erscheinung.
- Die Verfärbung lässt sich erheblich verzögern durch regelmäßiges Reinigen mit den richtigen Reinigungsmitteln und durch die Behandlung mit einem Protect-Öl von Novatio.

Artikel 13 – Reklamationen

1. Reklamationen zu Lieferung oder Montage müssen spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Übergabe/Lieferung schriftlich bei Renoco BV eingereicht werden.
2. Der Meldung müssen deutliche Fotos des Mangels oder des Schadens beigefügt sein. Reklamationen ohne Fotos werden nicht bearbeitet.
3. Bei Lieferung ohne Montage hat der Verbraucher die Ware unmittelbar bei Erhalt auf etwaige Schäden zu prüfen, diese auf dem Lieferschein zu vermerken und zusätzlich schriftlich mit Fotos bei Renoco BV zu melden.
4. Wird die Reklamation nicht rechtzeitig und vollständig (schriftlich + Fotos) eingereicht, erlischt das Recht des Verbrauchers, sich auf den Mangel zu berufen.

Artikel 14 – Nichterfüllung

Erfüllt eine Partei ihre Verpflichtungen nicht, darf die Gegenpartei ihre Verpflichtungen aussetzen oder – sofern gerechtfertigt – den Vertrag auflösen.

Artikel 15 – Streitbeilegung

1. Werden Reklamationen nicht einvernehmlich gelöst, kann der Verbraucher die Streitigkeit Romazo zur Vermittlung oder der Schlichtungsstelle Geschillencommissie Zonwering vorlegen.
2. Sieht der Verbraucher hiervon ab, entscheidet das zuständige Gericht in Limburg (Niederlande).

Artikel 16 – Anwendbares Recht

Auf alle Verträge mit Renoco BV findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.