Algemene Consumentenvoorwaarden – Renoco BV

(gebaseerd op de branchevoorwaarden van Romazo, aangevuld met bepalingen van Renoco BV)

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Ondernemer: Renoco BV, gevestigd te Sittard, die bedrijfsmatig zonweringen, rolluiken, raamdecoraties, horren, garagedeuren en/of terrasoverkappingen verkoopt, levert en/of monteert.
b. Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met Renoco BV.
c. Het werk: het totaal van de overeengekomen werkzaamheden en/of de daarbij door Renoco BV geleverde materialen.
d. Meer- en minderwerk: door de consument gewenste toevoegingen of verminderingen van het overeengekomen werk na totstandkoming van de overeenkomst.
e. Schriftelijk: een leesbaar en reproduceerbaar bericht per brief of elektronisch (zoals e-mail).
f. Geschillencommissie: Geschillencommissie Zonwering, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Renoco BV. Afwijkingen of aanvullingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Algemene voorwaarden van derden gelden uitsluitend indien Renoco BV deze schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Offertes worden schriftelijk of elektronisch verstrekt, tenzij spoed dit onmogelijk maakt.
2. Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3. Annulering door de consument is uitsluitend mogelijk tegen 25% van de contractprijs en alleen indien de productie nog niet is gestart.
4. Afbeeldingen, tekeningen en voorbeelden zijn slechts indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk opgenomen in de overeenkomst.
5. Renoco BV behoudt zich het recht voor om producten uit voorraad aan derden te leveren zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van de order door Renoco BV.
2. Bij elektronische opdrachtbevestiging ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
3. Annulering door de consument is uitsluitend mogelijk tegen 25% van de contractprijs en alleen indien de productie nog niet is gestart.

Artikel 5 – Verplichtingen van Renoco BV

1. Renoco BV voert het werk deugdelijk en zorgvuldig uit, conform de overeenkomst en de geldende voorschriften.
2. Renoco BV zal de consument tijdig wijzen op kenbare gebreken of onjuistheden in gegevens, constructies of materialen.
3. Indien onvoorziene omstandigheden tijdens montage optreden, zal Renoco BV in overleg een passende oplossing aanbieden.

Artikel 6 – Verplichtingen van de consument

1. De consument stelt Renoco BV in de gelegenheid om het werk uit te voeren en zorgt voor tijdige vergunningen, aansluitingen (stroom, water) en vrije toegang tot de werkplek.
2. De consument draagt zorg dat overige werkzaamheden (bijvoorbeeld bouwkundige of elektrische werkzaamheden) tijdig en correct zijn afgerond.
3. Indien door de consument onjuiste maten zijn opgegeven, komt de verantwoordelijkheid en schade volledig voor rekening van de consument.

Artikel 7 – Meer- en minderwerk

1. Meerwerk wordt apart in rekening gebracht; minderwerk wordt in mindering gebracht.
2. Meerwerk boven € 250,– wordt schriftelijk overeengekomen, tenzij spoedeisend.
3. Indien de consument noodzakelijk meerwerk weigert, kan Renoco BV het werk staken, maar blijft de overeengekomen prijs voor de consument gehandhaafd.

Artikel 8 – Oplevering

1. Renoco BV meldt wanneer het werk gereed is voor oplevering. De consument heeft dan gelegenheid tot inspectie.
2. De consument is verplicht het werk onmiddellijk bij oplevering of levering zorgvuldig te controleren.
3. Eventuele zichtbare gebreken of tekortkomingen moeten direct en uiterlijk binnen 24 uur na oplevering/levering schriftelijk bij Renoco BV worden gemeld, inclusief duidelijke foto’s. Klachten dienen per e-mail te worden gestuurd naar service@renoco.nl.
4. Het werk geldt als opgeleverd zodra:
- de consument het werk in gebruik neemt, of
- de consument de meldingstermijn van 24 uur heeft laten verlopen zonder schriftelijke melding met foto’s.

Artikel 9 – Betaling

1. Algemeen: Betaling vindt plaats op de door Renoco BV aangegeven wijze. Totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, blijven geleverde goederen eigendom van Renoco BV (eigendomsvoorbehoud).
2. Bij levering (zonder montage): Betaling geschiedt vooraf per bankoverschrijving, per pin of onder rembours aan de chauffeur.
3. Bij montage (op locatie): Betaling geschiedt voor aanvang van de werkzaamheden via:
- Pinbetaling op locatie;
- iDEAL (via Mollie);
- Bankoverschrijving (zichtbaar vóór aanvang).
Contante betalingen zijn toegestaan tot maximaal € 3.000,00 per opdracht. Hiervoor wordt een administratievergoeding van € 25,00 berekend.
4. Niet-tijdige betaling / opschorting: Indien betaling uitblijft of niet aantoonbaar is vóór aanvang, is Renoco BV gerechtigd de werkzaamheden op te schorten, goederen terug te nemen en gemaakte kosten in rekening te brengen.
5. Bij contante betaling zijn biljetten van € 100,–, € 200,– en € 500,– niet toegestaan.

Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde goederen blijven eigendom van Renoco BV totdat de consument volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

Artikel 11 – Garantie

1. Basisgarantie:
- Renoco BV verleent 2 jaar garantie op de montage.
- Leveranciers van Renoco BV verlenen een 5 jaar fabrieksgarantie op materialen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Tussentijdse storingen: Indien er tussen de onderhoudsbeurten een defect optreedt, zijn de arbeidsuren van het servicebezoek inbegrepen binnen het onderhoudspakket. Eventuele benodigde onderdelen vallen onder de fabrieksgarantie of worden apart gefactureerd.
3. Specifieke garantietermijnen op accessoires:
- Afstandsbedieningen: 2 jaar garantie.
- Batterijen: 6 maanden garantie. Lege batterijen in geleverde accessoires vallen niet onder garantie.
- Indien een servicebezoek noodzakelijk is vanwege lege batterijen, worden de kosten van het servicebezoek en vervangende batterijen altijd in rekening gebracht.
4. Controle door consument: Indien een product niet functioneert, dient de consument altijd eerst zelf te controleren:
- of er stroom op de aansluiting staat;
- of de stekker correct in het stopcontact zit;
- of er geen sprake is van lege batterijen.
Storingen veroorzaakt door deze oorzaken vallen buiten garantie en leiden tot gefactureerde servicekosten.
5. Uitsluitingen van garantie:
- Normale slijtage en regulier onderhoud;
- Verkleuring of werking van materialen door weersinvloeden;
- Schade door onjuist gebruik, ongevallen of derden;
- Schade door elektrische overspanning, slecht of geen onderhoud, storm of natuurgeweld;
- Condensvorming in dakplaten van terrasoverkappingen (inherente materiaaleigenschap);
- Indien geen onderhoud wordt uitgevoerd, vervalt de garantie;
- Eventuele lekkages bij terrasoverkappingen veroorzaakt door onvoldoende onderhoud of door extreme regenval/volle riolering;
- Terrasoverkappingen zijn buitenproducten: bij veel regen en wind kan water naar binnen komen. Volledige waterdichtheid wordt niet gegarandeerd.

Artikel 12 – Onderhoud

1. Renoco BV adviseert om alle producten goed te onderhouden, zoals het reinigen van goten, het smeren van bewegende delen en het schoonhouden van oppervlakken.
2. De consument kan kiezen voor een onderhoudscontract met Renoco BV. Dit houdt in:
- jaarlijkse inspectie en controle van de producten;
- preventief onderhoud door Renoco BV;
- het kosteloos verhelpen van kleine gebreken tijdens de onderhoudsbeurt;
- dekking van arbeidsuren bij tussentijdse servicebezoeken.
3. Bij een onderhoudscontract wordt de Renoco-garantie jaarlijks met één jaar verlengd, zolang het contract doorloopt.
4. De kosten van het onderhoudscontract zijn afhankelijk van het aantal en type gemonteerde producten en worden jaarlijks vooraf overeengekomen.
5. Onderhoudsproducten:
- Renoco BV levert speciale reinigings- en onderhoudsproducten, zoals poetsmiddelen voor aluminium en glas en beschermingsmiddelen die verkleuring op de lange termijn helpen voorkomen.
- Door weersinvloeden zullen producten altijd enigszins verkleuren. Dit is een normaal verschijnsel bij buitenproducten.
- De verkleuring kan aanzienlijk worden vertraagd door regelmatig schoonmaken met de juiste reinigingsmiddelen en door het behandelen met een protect-olie van Novatio.

Artikel 13 – Klachten

1. Klachten over levering of montage moeten uiterlijk binnen 24 uur na oplevering/levering schriftelijk bij Renoco BV worden ingediend.
2. De melding moet vergezeld gaan van duidelijke foto’s van het gebrek of de schade. Klachten zonder foto’s worden niet in behandeling genomen.
3. Bij levering zonder montage dient de consument eventuele schade direct bij ontvangst te controleren, te noteren op de afleverbon én schriftelijk met foto’s bij Renoco BV te melden.
4. Indien de klacht niet tijdig en volledig (schriftelijk + foto’s) is ingediend, vervalt het recht van de consument om zich op het gebrek te beroepen.

Artikel 14 – Niet-nakoming

Indien een partij haar verplichtingen niet nakomt, mag de wederpartij zijn verplichtingen opschorten of – indien gerechtvaardigd – de overeenkomst ontbinden.

Artikel 15 – Geschillenregeling

1. Indien klachten niet in onderling overleg worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan Romazo voor bemiddeling of aan de Geschillencommissie Zonwering.
2. Indien de consument hiervan afziet, is de bevoegde rechter in Limburg aangewezen.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Renoco BV is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.